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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://flynnnpup890771.thenerdsblog.com/48276435/聊天服务责任链的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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